Sức mạnh của trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa - Thực hành Marketing từ Semalt

Mỗi trang web hoặc doanh nghiệp lớn là tất cả về kỹ thuật tiếp thị của họ. Hầu hết các phương pháp tiếp cận thương mại điện tử nhắm mục tiêu lấy khách hàng của họ từ web. Do đó, họ thuê các dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số như tiếp thị nội dung, Tiếp thị truyền thông xã hội (SMM), liên kết ngược cũng như Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO). Hầu hết các nhà bán lẻ có nền tảng trực tuyến có thể sử dụng bất kỳ kỹ thuật nào trong số này để kiếm tiền từ số lượng người dùng internet ngày càng tăng. Tình huống này giải thích lý do tại sao hầu hết những người tạo trang web thực hiện nhiều thử nghiệm để nhận phản hồi của khách hàng về cách trang web cảm thấy hoặc vận hành.

Nik Chaykovskiy, Giám đốc thành công khách hàng cao cấp của Semalt , chia sẻ quan điểm chuyên nghiệp của ông về tầm quan trọng của việc cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng với mục tiêu đạt được thành công trong tiếp thị.

Google đã thực hiện cập nhật của họ về thuật toán trong tháng 1 năm nay. Một số yếu tố xếp hạng mà họ đồng ý bao gồm mức độ liên quan của nội dung, ý định của người dùng, tính thân thiện với thiết bị di động cũng như bao gồm đồ họa thông tin như video. Trải nghiệm người dùng là cốt lõi của các thủ tục tiếp thị internet. Tiếp thị thu hẹp khoảng cách giữa người bán và khách hàng. Trao quyền cho nhân viên của bạn với một số công cụ và kiến thức về tiếp thị kỹ thuật số có thể mang lại hiệu quả tốt cho cách thức nội dung của trang web ảnh hưởng đến quyết định của người mua.

Một số lợi ích của cá nhân hóa

Cá nhân hóa có thể giúp một công ty giữ vị trí cạnh tranh trong thị trường ngách của bạn. Khách truy cập của một trang web đi đến nó cho dù các dịch vụ là tốt hay xấu. Tình huống này có nghĩa là việc biết đối tượng của bạn một cách cá nhân và đưa ra quảng cáo và nội dung phù hợp với niềm đam mê của họ có thể khiến trang web của bạn có thêm lợi thế so với các trang web khác. Theo một nghĩa khác, việc cá nhân hóa này có thể bao gồm một số mẹo hữu ích có thể khiến người dùng kết nối cảm xúc với thương hiệu bạn đang quảng cáo. Kết quả là, có nhiều lý do tại sao cá nhân hóa thông tin có thể hữu ích cho trang web của bạn.

Các doanh nghiệp tăng cường mối quan hệ công ty-khách hàng của họ thông qua cá nhân hóa. Kỹ thuật này có thể làm cho một doanh nghiệp có được nhiều khách hàng chuyển đổi khối lượng bán hàng của họ và kiếm được nhiều tiền từ các khách hàng từ web. Cũng giống như các mối quan hệ lành mạnh, khách hàng chọn gắn bó với các doanh nghiệp cố gắng thực hiện một động thái để tiếp cận họ. Họ phải xây dựng danh tiếng với công ty để có thể tăng khối lượng bán hàng cũng như nâng cao lòng trung thành từ khách hàng.

Phân tích và số liệu rất quan trọng

Dữ liệu là một yếu tố quan trọng khi thu thập thông tin cho các công ty. Khi tạo một trang web, điều quan trọng là bao gồm một phương pháp trong thiết kế có thể khiến bạn thu thập dữ liệu có giá trị cho trang web của mình. Kết quả là, người ta có thể tìm thấy những hiểu biết có ý nghĩa để điều chỉnh thông tin để theo dõi chặt chẽ với khách hàng. Trong một trường hợp khác, tiếp thị qua email và các kỹ thuật SEO khác yêu cầu người dùng nhận được email mang tính cá nhân. Các email chung giết chết tinh thần của khách hàng và có xu hướng khiến họ trốn tránh bằng cách sử dụng một trang web cụ thể.

Dạy nhân viên cung cấp dịch vụ tốt nhất

Bạn nên chuẩn bị đội ngũ tiếp thị của mình về trách nhiệm của họ trong việc cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt nhất cho khách hàng. Khi một người phát triển sự quan tâm từ quảng cáo của bạn và nhấp vào liên kết đến trang web của bạn, họ muốn mua hàng. Chuyển đổi sự quan tâm đó thành một hành động là điều cần thiết. Hiệu ứng này đòi hỏi kinh nghiệm khách hàng tuyệt vời để thực hiện đầy đủ.